ご利用ガイド

注文した商品はどのくらいで届きますか?

配達時不在でした。再配達可能ですか?

お届け先・お届け時間の変更はできますか?

納品書は同封されますか?

注文内容の変更・キャンセルはできますか?

お客様都合の場合 (イメージと違う、注文を間違えたなど)

ご注文と異なる商品が到着した場合

商品が不良品の場合

海外発送はできますか?

クーポンはどのように使用できますか?

インターネット環境について教えてください

どのような支払方法がありますか?

■お届けについて

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注文した商品はどのくらいで届きますか?

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ご注文時にご指定いただいた配送指定日時にお届けいたします。注文日翌々日から14日間が指定可能な範囲です。

配送指定日が「指定なし」のご注文は、出荷の準備が完了次第、最短でお届けいたします。

 
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配達時不在でした。再配達可能ですか?

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「ご不在時配送伝票」がポストに入っておりますので、恐れ入りますが、そちらに記載の手順に従って佐川急便まで再配送依頼をお願い致します。なお、荷物保管期限はおよそ1週間となります。この期限を越えてしまった場合、お荷物が当店に返送されてしまいますのでご注意ください。
商品が返送されてしまった場合は以下をご確認ください。


・キャンセルをご希望される場合は、当店までご連絡ください。
・再配送をご希望される場合は、恐れ入りますが1往復分の送料として1,480円~2,520円(配送する地域によって異なります)をお客様にご負担いただいておりますので、予めご了承ください。

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お届け先・お届け時間の変更はできますか?

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【発送前】

直ちにお問い合わせフォームよりご連絡いただき、新たな配送先をお知らせください。

メールが届いてから、翌日の午前9時までの間のみ配送日時指定のご変更手続きをおとりいただけます。

【発送後】

商品発送後のお届け先・お届け日時の変更は、佐川急便にお問い合わせください。

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納品書は同封されますか?

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同封いたします。万が一商品に不具合があり、返品される場合に必要となります。

お買い求めの商品と同封された伝票の「返品連絡表」に返品する商品と返品数量、返品理由をご記入の上、返品する商品と一緒にお荷物の中に入れてください。

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海外発送はできますか?

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申し訳ありませんが、承っておりません。

■お支払いについて

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クーポンはどのように使用できますか?

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ONLINESHOPで商品をカートに入れた後、カートページでクーポンコードを入力して、「適用」をクリックするだけです。

割引は自動で計算されます。

 
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どのような支払方法がありますか?

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クレジットカード決済 / 銀行振込(前払い) /商品代引がご利用いただけます。

クレジットカードは以下をご利用いただけます。

VISA,マスターカード,JCB,China Union Pay,AMERICAN EXPRESS,DC,CartesBancaires,Discover,Electron,Maestro

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■キャンセル・交換・返品について

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注文内容の変更・キャンセルはできますか?

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商品出荷前に限り、ご変更・キャンセルを承っております。

商品出荷後のご変更・キャンセルにおきましては、返品・交換の対応をさせていただいております。

なお、廃盤品や再入荷未定の商品との交換はお受けできかねますので、予めご了承ください。

 
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お客様都合の場合 (イメージと違う、注文を間違えたなど)

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商品到着後10日以内にご連絡をいただき、以下の費用の負担をご了承いただける場合に限り、返品を承ります。

(ご注文商品の変更・交換をご希望の場合も、一度返品手続きの上、再度注文の手続きをお願いいたします)

「お問い合わせフォーム」より返品理由を明記の上ご連絡ください。

 

・返送にかかる送料(実費)

・返金時の振込手数料(実費 / 銀行振込による返金の場合のみ)

※代金引換・後払い決済の際の手数料および有料ラッピングの代金はご返金の対象外となります。

(有料のギフトパッケージ・スリーブ付の商品の場合、パッケージ相当額を差し引いた金額でのご返金となります)

 

また、以下の場合の返品はご遠慮くださいませ。

・商品到着から11日以上経過した商品

・一度使用された商品・お客様のもとで汚れやキズが生じた商品

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ご注文と異なる商品が到着した場合

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送料弊社負担にて対応を承ります。

ご迷惑をおかけしている中、恐れ入りますが「お問い合わせフォーム」より相違内容(注文いただいた商品と、実際に届いた商品)を明記の上ご連絡ください。

 

※商品到着後10日以内にご連絡ください。

※交換商品の在庫がない場合は、代替商品への交換や返金にて対応させていただく場合がございますので、予めご了承ください。

※商品到着後11日以上を経過してからのご連絡の場合、交換を承ることができかねます。到着後はお早めに商品をご確認いただけますようお願い申し上げます。

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商品が不良品の場合

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送料弊社負担にて対応を承ります。

ご迷惑をおかけしている中、恐れ入りますが「お問い合わせフォーム」より不良箇所を明記の上ご連絡ください。

※商品到着後10日以内にご連絡ください。

※交換商品の在庫がない場合は、代替商品への交換や返金にて対応させていただく場合がございますので、予めご了承ください。

■ご利用環境について

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インターネット環境について教えてください

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